Để cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn cho khách hàng, Yiwei Automotive đã phát triển Hệ thống quản lý hỗ trợ hậu mãi của riêng mình để đạt được thông tin hóa và trí thông minh trong dịch vụ hậu mãi. Các chức năng của Hệ thống quản lý hỗ trợ sau bán hàng của Yiwei Automotive bao gồm quản lý hồ sơ khách hàng và xe, cảnh báo lỗi xe, quản lý lệnh công việc bảo trì xe, quản lý phụ tùng thay thế, quản lý trạm dịch vụ và quản lý cơ sở kiến thức lỗi.
Về việc bảo trì các phương tiện sử dụng năng lượng mới, Yiwei đã xây dựng hệ thống báo lỗi phương tiện của riêng mình để đảm bảo xác định toàn diện và chính xác các lỗi của phương tiện. Ngoài việc xác định các lỗi được chỉ định theo tiêu chuẩn quốc gia GB32960, chẳng hạn như pin nguồn, động cơ truyền động và hệ thống điều khiển điện tử, nó còn nhận ra các lỗi tiêu chuẩn doanh nghiệp được xác định tùy chỉnh, chẳng hạn như các lỗi liên quan đến màn hình điều khiển trung tâm thông minh trên ô tô, mức thấp áp suất lốp, lớp cách nhiệt và các bộ phận trên thân xe. Sau khi xác định lỗi, hệ thống đồng bộ thông tin lỗi về Hệ thống quản lý hỗ trợ hậu mãi, lập biên bản trong báo cáo lỗi và gửi tin nhắn đến nhân viên hậu mãi, giúp họ nắm được lỗi của xe và kịp thời xử lý. liên lạc với khách hàng để sắp xếp sửa chữa lỗi tại trạm dịch vụ. Điều này cải thiện hiệu quả tốc độ phản hồi của dịch vụ sau bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Về chi phí bảo trì sau bán hàng, cả khách hàng và công ty đều mong muốn giảm chi phí ở lĩnh vực này. Vì vậy, Hệ thống quản lý trợ lý sau bán hàng của Yiwei đã có những nỗ lực đáng kể trong vấn đề này. Thứ nhất, định giá dịch vụ tiêu chuẩn được áp dụng cho cả sửa chữa và bảo dưỡng xe để tránh tính phí quá cao. Thứ hai, để ngăn chặn việc báo cáo sai, hồ sơ chi tiết được lưu giữ trong quá trình sửa chữa và bảo dưỡng xe. Đối với việc sửa chữa xe, các thông tin như chi tiết xe, hình ảnh lỗi, thông tin lỗi, kết quả sửa chữa, nguyên nhân lỗi, thông tin gửi đi và thông tin chi phí chi tiết đều được ghi lại. Để bảo trì phương tiện, các thông tin như chi tiết phương tiện, hạng mục bảo trì, hình ảnh/video quy trình bảo trì và thông tin chi phí chi tiết sẽ được ghi lại. Cuối cùng, trong quá trình thanh toán, nhân viên hậu mãi sẽ thanh toán với trạm dịch vụ dựa trên lệnh công tác bảo trì, mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Đồng thời,Ô tô Yiweiđang tích cực xây dựng hệ thống kiến thức sau bán hàng. Trong Hệ thống quản lý hỗ trợ sau bán hàng, phân tích thống kê được tiến hành về tần suất, thời gian xảy ra, phương tiện liên quan và chi phí sửa chữa các lỗi khác nhau của phương tiện. Điều này cho phép cải thiện mục tiêu thông qua phân tích dữ liệu. Ngoài ra, cơ sở kiến thức sửa chữa xe được thiết lập trong hệ thống, chứa thông tin về mã lỗi, triệu chứng lỗi, nguyên nhân lỗi và phương pháp sửa chữa. Đối với các lỗi thông thường, khách hàng có thể sử dụng cơ sở kiến thức để tự khắc phục và giải quyết sự cố, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giảm chi phí vận hành sau bán hàng.
Trong tương lai, với tư cách là phương tiện sử dụng năng lượng mới
ngày càng được điện khí hóa, thông tin hóa và thông minh hơn, nhu cầu về các dịch vụ hậu mãi phù hợp cũng sẽ tăng lên. Việc đạt được thông tin hóa và trí tuệ trong các dịch vụ sau bán hàng sẽ thúc đẩy liên kết dữ liệu trong toàn bộ vòng đời của xe và có thể trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi của các công ty.
YIWEI là một doanh nghiệp công nghệ cao đến từ Trung Quốc, tập trung vàokhung gầm điệnphát triển,điều khiển xe,động cơ điện(từ 30-250kw), bộ điều khiển động cơ, bộ pin và công nghệ thông tin mạng thông minh của xe điện. Luôn luôn ở dịch vụ của bạn.
Liên hệ với chúng tôi:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Thời gian đăng: 17-08-2023
