Để cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt hơn cho khách hàng, Yiwei Automotive đã phát triển Hệ thống Quản lý Trợ lý Hậu mãi riêng nhằm đạt được sự tin học hóa và thông minh trong dịch vụ hậu mãi. Các chức năng của Hệ thống Quản lý Trợ lý Hậu mãi của Yiwei Automotive bao gồm quản lý hồ sơ khách hàng và xe, cảnh báo lỗi xe, quản lý phiếu yêu cầu bảo dưỡng xe, quản lý phụ tùng, quản lý trạm dịch vụ và quản lý cơ sở dữ liệu lỗi.
Về bảo trì xe năng lượng mới, Yiwei đã xây dựng hệ thống phát hiện lỗi xe riêng để đảm bảo việc nhận diện lỗi toàn diện và chính xác. Ngoài việc nhận diện các lỗi được quy định trong tiêu chuẩn quốc gia GB32960, chẳng hạn như lỗi pin, động cơ điện và hệ thống điều khiển điện tử, hệ thống còn nhận diện các lỗi tiêu chuẩn do doanh nghiệp tự định nghĩa, ví dụ như lỗi liên quan đến màn hình điều khiển trung tâm thông minh trong xe, áp suất lốp thấp, cách nhiệt và các bộ phận thân xe phía trên. Sau khi phát hiện lỗi, hệ thống sẽ đồng bộ hóa thông tin lỗi với Hệ thống Quản lý Hỗ trợ Hậu mãi, tạo bản ghi trong báo cáo lỗi và gửi tin nhắn cho nhân viên hậu mãi, giúp họ nắm được lỗi của xe và nhanh chóng liên hệ với khách hàng để sắp xếp sửa chữa tại trạm dịch vụ. Điều này giúp cải thiện hiệu quả tốc độ phản hồi của dịch vụ hậu mãi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Về chi phí bảo trì sau bán hàng, cả khách hàng và công ty đều mong muốn giảm thiểu chi phí trong lĩnh vực này. Do đó, Hệ thống Quản lý Hỗ trợ Sau bán hàng của Yiwei đã nỗ lực đáng kể trong vấn đề này. Thứ nhất, giá dịch vụ được tiêu chuẩn hóa cho cả sửa chữa và bảo dưỡng xe để tránh tình trạng tính phí quá cao. Thứ hai, để tránh báo cáo sai lệch, hồ sơ chi tiết được lưu giữ trong quá trình sửa chữa và bảo dưỡng xe. Đối với sửa chữa xe, các thông tin như chi tiết xe, hình ảnh lỗi, thông tin lỗi, kết quả sửa chữa, nguyên nhân lỗi, thông tin xuất kho và thông tin chi tiết về chi phí được ghi lại. Đối với bảo dưỡng xe, các thông tin như chi tiết xe, hạng mục bảo dưỡng, hình ảnh/video quy trình bảo dưỡng và thông tin chi tiết về chi phí được ghi lại. Cuối cùng, trong quá trình thanh toán, nhân viên sau bán hàng sẽ thanh toán với trạm dịch vụ dựa trên phiếu bảo dưỡng, mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Đồng thời,Ô tô YiweiCông ty đang tích cực xây dựng hệ thống kiến thức hậu mãi. Trong Hệ thống Quản lý Trợ lý Hậu mãi, phân tích thống kê được thực hiện về tần suất, thời gian xảy ra, các loại xe liên quan và chi phí sửa chữa của các lỗi xe khác nhau. Điều này cho phép cải tiến có mục tiêu thông qua phân tích dữ liệu. Ngoài ra, một cơ sở kiến thức sửa chữa xe được thiết lập trong hệ thống, chứa thông tin về mã lỗi, triệu chứng lỗi, nguyên nhân lỗi và phương pháp sửa chữa. Đối với các lỗi thường gặp, khách hàng có thể sử dụng cơ sở kiến thức để tự khắc phục và giải quyết vấn đề, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giảm chi phí vận hành hậu mãi.
Trong tương lai, với tư cách là các phương tiện năng lượng mới
Khi xe cộ ngày càng được điện khí hóa, tin học hóa và thông minh hóa, nhu cầu về dịch vụ hậu mãi tương xứng cũng sẽ tăng lên. Việc đạt được sự tin học hóa và thông minh trong dịch vụ hậu mãi sẽ thúc đẩy việc liên kết dữ liệu trong toàn bộ vòng đời của xe và có thể trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi cho các công ty.
YIWEI là một doanh nghiệp công nghệ cao đến từ Trung Quốc, tập trung vào...khung gầm điệnphát triển,điều khiển phương tiện,động cơ điện(Từ 30-250kW), bộ điều khiển động cơ, bộ pin và công nghệ thông tin mạng thông minh dành cho xe điện. Luôn sẵn sàng phục vụ bạn.
Liên hệ với chúng tôi:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Thời gian đăng bài: 17/08/2023
