Để cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt hơn cho khách hàng, Yiwei Automotive đã phát triển Hệ thống quản lý trợ lý sau bán hàng của riêng mình để đạt được thông tin hóa và trí tuệ trong dịch vụ sau bán hàng. Các chức năng của Hệ thống quản lý trợ lý sau bán hàng của Yiwei Automotive bao gồm quản lý hồ sơ khách hàng và xe, cảnh báo lỗi xe, quản lý lệnh bảo dưỡng xe, quản lý phụ tùng, quản lý trạm dịch vụ và quản lý cơ sở kiến thức lỗi.
Về mặt bảo dưỡng xe năng lượng mới, Yiwei đã xây dựng hệ thống lỗi xe riêng để đảm bảo nhận dạng toàn diện và chính xác các lỗi xe. Ngoài việc nhận dạng các lỗi được chỉ định theo tiêu chuẩn quốc gia GB32960, chẳng hạn như ắc quy điện, động cơ truyền động và hệ thống điều khiển điện tử, hệ thống còn nhận dạng các lỗi tiêu chuẩn doanh nghiệp được xác định tùy chỉnh, chẳng hạn như lỗi liên quan đến màn hình điều khiển trung tâm thông minh trên xe, áp suất lốp thấp, cách nhiệt và các thành phần thân trên. Sau khi xác định lỗi, hệ thống sẽ đồng bộ hóa thông tin lỗi với Hệ thống quản lý trợ lý sau bán hàng, tạo hồ sơ trong báo cáo lỗi và gửi tin nhắn đến nhân viên sau bán hàng, cho phép họ biết lỗi của xe và liên lạc kịp thời với khách hàng để sắp xếp sửa chữa lỗi tại trạm dịch vụ. Điều này cải thiện hiệu quả tốc độ phản hồi của dịch vụ sau bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Về chi phí bảo dưỡng sau bán hàng, cả khách hàng và công ty đều hy vọng sẽ cắt giảm chi phí trong lĩnh vực này. Do đó, Hệ thống quản lý trợ lý sau bán hàng của Yiwei đã có những nỗ lực đáng kể về vấn đề này. Đầu tiên, giá dịch vụ chuẩn hóa được triển khai cho cả sửa chữa và bảo dưỡng xe để tránh tính phí quá cao. Thứ hai, để ngăn chặn báo cáo sai, hồ sơ chi tiết được lưu giữ trong quá trình sửa chữa và bảo dưỡng xe. Đối với việc sửa chữa xe, thông tin như chi tiết xe, hình ảnh lỗi, thông tin lỗi, kết quả sửa chữa, nguyên nhân lỗi, thông tin đầu ra và thông tin chi tiết về chi phí được ghi lại. Đối với việc bảo dưỡng xe, thông tin như chi tiết xe, hạng mục bảo dưỡng, hình ảnh/video quy trình bảo dưỡng và thông tin chi tiết về chi phí được ghi lại. Cuối cùng, trong quá trình thanh toán, nhân viên sau bán hàng sẽ thanh toán với trạm dịch vụ dựa trên các lệnh bảo dưỡng, mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Đồng thời,Ô tô Yiweiđang tích cực xây dựng hệ thống kiến thức sau bán hàng. Trong Hệ thống quản lý trợ lý sau bán hàng, phân tích thống kê được thực hiện về tần suất, thời gian xảy ra, xe liên quan và chi phí sửa chữa các lỗi xe khác nhau. Điều này cho phép cải thiện có mục tiêu thông qua phân tích dữ liệu. Ngoài ra, một cơ sở kiến thức sửa chữa xe được thiết lập trong hệ thống, chứa thông tin về mã lỗi, triệu chứng lỗi, nguyên nhân lỗi và phương pháp sửa chữa. Đối với các lỗi thông thường, khách hàng có thể sử dụng cơ sở kiến thức để tự khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và giảm chi phí hoạt động sau bán hàng.
Trong tương lai, khi xe năng lượng mới
ngày càng trở nên điện khí hóa, thông tin hóa và thông minh hóa, nhu cầu về các dịch vụ sau bán hàng phù hợp cũng sẽ tăng lên. Đạt được thông tin hóa và thông minh hóa trong các dịch vụ sau bán hàng sẽ thúc đẩy liên kết dữ liệu trong toàn bộ vòng đời của xe và có thể trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi cho các công ty.
YIWEI là một doanh nghiệp công nghệ cao đến từ Trung Quốc, tập trung vàokhung gầm điệnphát triển,kiểm soát xe cộ,động cơ điện(từ 30-250kw), bộ điều khiển động cơ, bộ pin và công nghệ thông tin mạng thông minh của EV. Luôn phục vụ bạn.
Liên hệ với chúng tôi:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Thời gian đăng: 17-08-2023
