(2) Điều tra nguyên nhân:
① Xác định và xác nhận nguyên nhân trực tiếp gây ra hiện tượng bất thường: Nếu thấy rõ nguyên nhân thì tiến hành xác minh. Nếu nguyên nhân không thể nhìn thấy được, hãy xem xét các nguyên nhân tiềm ẩn và xác minh nguyên nhân có khả năng nhất. Xác nhận nguyên nhân trực tiếp dựa trên sự thật.
② Sử dụng phương pháp điều tra “Năm lý do” để thiết lập chuỗi nhân quả dẫn đến nguyên nhân gốc rễ: Hỏi: Việc giải quyết nguyên nhân trực tiếp có ngăn ngừa tái diễn không? Nếu không, tôi có thể khám phá nguyên nhân cấp độ tiếp theo không? Nếu không, tôi nghi ngờ nguyên nhân cấp độ tiếp theo là gì? Làm cách nào tôi có thể xác minh và xác nhận sự tồn tại của nguyên nhân cấp độ tiếp theo? Việc giải quyết mức độ nguyên nhân này có ngăn ngừa tái phát không? Nếu không, hãy tiếp tục hỏi “tại sao” cho đến khi tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Dừng lại ở mức độ cần thiết phải hành động để ngăn chặn sự tái diễn và hỏi: Tôi đã tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chưa? Tôi có thể ngăn ngừa tái phát bằng cách giải quyết nguyên nhân này không? Liệu nguyên nhân này có liên kết với vấn đề thông qua chuỗi nhân quả dựa trên thực tế không? Chuỗi này đã vượt qua bài kiểm tra “vì vậy” chưa? Nếu tôi hỏi “tại sao” lần nữa, liệu nó có dẫn đến một vấn đề khác không? Xác nhận rằng bạn đã sử dụng phương pháp điều tra “Năm lý do” để trả lời những câu hỏi này.
Tại sao chúng ta gặp phải vấn đề này? Tại sao vấn đề lại đến được với khách hàng? Tại sao hệ thống của chúng tôi cho phép sự cố xảy ra?
(3) Khắc phục sự cố bao gồm việc sử dụng các biện pháp tạm thời để giải quyết các sự cố bất thường cho đến khi giải quyết được nguyên nhân gốc rễ. Câu hỏi: Liệu các biện pháp tạm thời có ngăn chặn được vấn đề cho đến khi các biện pháp khắc phục lâu dài có thể được thực hiện không? Thực hiện các biện pháp khắc phục để giải quyết nguyên nhân gốc rễ và ngăn ngừa tái phát. Câu hỏi: Liệu các biện pháp khắc phục có ngăn ngừa được sự cố xảy ra không? Theo dõi và xác minh kết quả. Câu hỏi: Giải pháp đó có hiệu quả không? Làm thế nào tôi có thể xác nhận? Tại sao nên sử dụng danh sách kiểm tra phân tích 5 Whys để xác nhận rằng bạn đã tuân theo mô hình giải quyết vấn đề khi hoàn tất quá trình giải quyết vấn đề.
Thời gian đăng: Jun-09-2023
