Phân tích 5 câu hỏi "Tại sao" là một kỹ thuật chẩn đoán được sử dụng để xác định và giải thích các chuỗi nhân quả, với mục đích xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Nó còn được gọi là phân tích Năm câu hỏi "Tại sao" hoặc phân tích "5 Why". Bằng cách liên tục đặt câu hỏi "Tại sao sự kiện trước đó xảy ra?", việc đặt câu hỏi sẽ dừng lại khi câu trả lời là "không có lý do chính đáng" hoặc khi phát hiện ra một kiểu lỗi mới. Giải quyết nguyên nhân gốc rễ là rất quan trọng để ngăn ngừa vấn đề tái diễn. Bất kỳ câu nào trong tài liệu có chứa từ "tại sao" đều nhằm mục đích xác định nguyên nhân gốc rễ thực sự (thường yêu cầu ít nhất năm câu hỏi "tại sao", mặc dù có thể chỉ cần một hoặc thậm chí hơn mười câu hỏi để xác định nguyên nhân gốc rễ).
(1) Hiểu tình hình hiện tại:
① Xác định vấn đề: Ở bước đầu tiên của phương pháp, bạn bắt đầu hiểu một vấn đề tiềm ẩn lớn, mơ hồ hoặc phức tạp. Bạn có một số thông tin nhưng không có các chi tiết cụ thể. Câu hỏi: Tôi biết gì?
② Làm rõ vấn đề: Bước tiếp theo trong phương pháp này là làm rõ vấn đề. Để hiểu rõ hơn, hãy đặt câu hỏi: Điều gì thực sự đã xảy ra? Điều gì đáng lẽ ra phải xảy ra?
③ Phân tích vấn đề: Ở bước này, nếu cần, vấn đề sẽ được chia nhỏ thành các yếu tố độc lập. Tôi còn biết gì khác về vấn đề này? Có vấn đề phụ nào khác không?
④ Tìm ra nguyên nhân chính: Bây giờ, trọng tâm là tìm ra những nguyên nhân chính thực sự của vấn đề. Bạn cần truy ngược lại để hiểu rõ các nguyên nhân chính ban đầu. Câu hỏi: Tôi cần đi đâu? Tôi cần xem xét những gì? Ai có thể có thông tin về vấn đề này?
⑤ Nắm bắt xu hướng của vấn đề: Để nắm bắt xu hướng của vấn đề, hãy hỏi: Ai? Cái nào? Lúc nào? Bao nhiêu lần? Bao nhiêu? Việc đặt ra những câu hỏi này trước khi hỏi tại sao là rất quan trọng.
Liên hệ với chúng tôi:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Thời gian đăng bài: 08/06/2023
