Phân tích 5 Whys là một kỹ thuật chẩn đoán được sử dụng để xác định và giải thích chuỗi nguyên nhân, nhằm mục đích xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Nó còn được gọi là phân tích Five Whys hoặc phân tích Five Why. Bằng cách liên tục hỏi tại sao sự kiện trước đó lại xảy ra, việc đặt câu hỏi sẽ dừng lại khi câu trả lời là “không có lý do chính đáng” hoặc khi phát hiện ra một dạng lỗi mới. Giải quyết nguyên nhân gốc rễ là rất quan trọng để ngăn ngừa vấn đề tái diễn. Bất kỳ tuyên bố nào trong tài liệu có chứa từ “tại sao” đều nhằm mục đích xác định nguyên nhân gốc rễ thực sự (thường yêu cầu ít nhất năm câu “tại sao”, mặc dù có thể có một hoặc thậm chí nhiều hơn mười để xác định nguyên nhân gốc rễ).
(1) Tìm hiểu thực trạng:
① Xác định vấn đề: Ở bước đầu tiên của phương pháp, bạn bắt đầu hiểu một vấn đề tiềm ẩn lớn, mơ hồ hoặc phức tạp. Bạn có một số thông tin nhưng không phải là sự kiện chi tiết. Câu hỏi: Tôi biết gì?
② Làm rõ vấn đề: Bước tiếp theo trong phương pháp này là làm rõ vấn đề. Để hiểu rõ hơn, hãy hỏi: Điều gì thực sự đã xảy ra? Điều gì đáng lẽ phải xảy ra?
③ Phân tích bài toán: Ở bước này, nếu cần thiết, bài toán sẽ được chia nhỏ thành các phần tử độc lập nhỏ hơn. Tôi còn biết gì nữa về vấn đề này? Có bất kỳ vấn đề phụ nào khác không?
④ Tìm ra nguyên nhân chính: Bây giờ, trọng tâm là tìm ra nguyên nhân chính thực sự của vấn đề. Bạn cần truy ngược lại để hiểu trực tiếp nguyên nhân khóa chính. Câu hỏi: Tôi cần phải đi đâu? Tôi cần xem xét điều gì? Ai có thể có thông tin về vấn đề này?
⑤ Nắm bắt xu hướng của vấn đề: Để nắm bắt được xu hướng của vấn đề, hãy hỏi: Ai? Cái nào? Mấy giờ? Bao lâu một lần? Bao nhiêu? Đặt những câu hỏi này trước khi hỏi tại sao là rất quan trọng.
Liên hệ với chúng tôi:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Thời gian đăng: Jun-08-2023
