Phân tích 5 Whys là một kỹ thuật chẩn đoán được sử dụng để xác định và giải thích các chuỗi nhân quả, với mục đích xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Nó cũng được gọi là phân tích Five Whys hoặc phân tích Five Why. Bằng cách liên tục đặt câu hỏi tại sao sự kiện trước đó xảy ra, việc đặt câu hỏi sẽ dừng lại khi câu trả lời là "không có lý do chính đáng" hoặc khi phát hiện ra chế độ lỗi mới. Việc giải quyết nguyên nhân gốc rễ là rất quan trọng để ngăn ngừa sự cố tái diễn. Bất kỳ tuyên bố nào trong tài liệu có chứa từ "tại sao" đều nhằm mục đích xác định nguyên nhân gốc rễ thực sự (thường yêu cầu ít nhất năm "tại sao", mặc dù có thể là một hoặc thậm chí nhiều hơn mười để xác định nguyên nhân gốc rễ).
(1) Hiểu được tình hình hiện tại:
① Xác định vấn đề: Trong bước đầu tiên của phương pháp, bạn bắt đầu hiểu một vấn đề có khả năng lớn, mơ hồ hoặc phức tạp. Bạn có một số thông tin nhưng không có dữ kiện chi tiết. Câu hỏi: Tôi biết những gì?
② Làm rõ vấn đề: Bước tiếp theo trong phương pháp này là làm rõ vấn đề. Để hiểu rõ hơn, hãy hỏi: Điều gì thực sự đã xảy ra? Điều gì đáng lẽ phải xảy ra?
③ Phân tích vấn đề: Trong bước này, nếu cần thiết, vấn đề sẽ được chia nhỏ thành các phần tử độc lập nhỏ hơn. Tôi còn biết gì về vấn đề này nữa không? Có bất kỳ vấn đề phụ nào khác không?
④ Tìm nguyên nhân chính: Bây giờ, trọng tâm là tìm ra nguyên nhân chính thực sự của vấn đề. Bạn cần phải lần ngược lại để hiểu được nguyên nhân chính trực tiếp. Câu hỏi: Tôi cần phải đi đâu? Tôi cần phải xem xét những gì? Ai có thể có thông tin về vấn đề?
⑤ Nắm bắt xu hướng của vấn đề: Để nắm bắt xu hướng của vấn đề, hãy hỏi: Ai? Ai? Lúc nào? Bao lâu một lần? Bao nhiêu lần? Đặt những câu hỏi này trước khi hỏi tại sao là rất quan trọng.
Liên hệ với chúng tôi:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Thời gian đăng: 08-06-2023
