Phân tích 5 Whys là một kỹ thuật chẩn đoán được sử dụng để xác định và giải thích các chuỗi nhân quả, với mục đích xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Phương pháp này còn được gọi là phân tích Five Whys hoặc phân tích Five Why. Bằng cách liên tục đặt câu hỏi tại sao sự kiện trước đó xảy ra, việc đặt câu hỏi sẽ dừng lại khi câu trả lời là "không có lý do chính đáng" hoặc khi phát hiện ra một dạng lỗi mới. Việc giải quyết nguyên nhân gốc rễ là rất quan trọng để ngăn ngừa sự cố tái diễn. Bất kỳ câu nào trong tài liệu có chứa từ "tại sao" đều nhằm mục đích xác định nguyên nhân gốc rễ thực sự (thường yêu cầu ít nhất năm câu hỏi "tại sao", mặc dù có thể cần một hoặc thậm chí nhiều hơn mười câu hỏi để xác định nguyên nhân gốc rễ).
(1) Hiểu tình hình hiện tại:
① Xác định vấn đề: Ở bước đầu tiên của phương pháp, bạn bắt đầu hiểu một vấn đề có thể lớn, mơ hồ hoặc phức tạp. Bạn có một số thông tin nhưng chưa có dữ kiện chi tiết. Câu hỏi: Tôi biết gì?
② Làm rõ vấn đề: Bước tiếp theo của phương pháp này là làm rõ vấn đề. Để hiểu rõ hơn, hãy hỏi: Điều gì thực sự đã xảy ra? Điều gì đáng lẽ phải xảy ra?
③ Phân tích bài toán: Trong bước này, nếu cần, bài toán sẽ được chia nhỏ thành các phần tử độc lập nhỏ hơn. Tôi còn biết gì về bài toán này không? Có bài toán con nào khác không?
④ Tìm ra nguyên nhân chính: Bây giờ, trọng tâm là tìm ra nguyên nhân chính thực sự của vấn đề. Bạn cần lần ngược lại để hiểu rõ nguyên nhân chính. Câu hỏi: Tôi cần tìm hiểu ở đâu? Tôi cần xem xét những gì? Ai có thể có thông tin về vấn đề?
⑤ Nắm bắt xu hướng của vấn đề: Để nắm bắt xu hướng của vấn đề, hãy hỏi: Ai? Ai? Lúc nào? Tần suất bao lâu? Bao nhiêu? Việc đặt ra những câu hỏi này trước khi hỏi tại sao là rất quan trọng.
Liên hệ với chúng tôi:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Thời gian đăng: 08-06-2023
